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Support

Unabhängig ob Sie Fragen zu Produkten aus den Bereichen Gasmessung, Gasdruckregelung oder Elektronik haben, wir helfen Ihnen weiter. Mit Hilfe von Online-Dokumentation und Partnern aus den entsprechenden Bereichen leisten wir technische Unterstützung von der ersten Inbetriebnahmephase bis zur Fehlersuche.

Für den allgemeinen technischen Support zu Honeywell Elster Gasmessgeräten wenden Sie sich bitte an ElsterSupport@honeywell.com oder hinterlassen Sie uns ihre e-mail Adresse und eine Sprachnachricht unter 06134 605 123 oder 0231 937 110 88.
Wir beantworten gerne alle ihre Anfragen per e-mail.

Bewährte Problemlösungsansätze und Antworten auf viele Fragen finden Sie auch in unserer technischen Wissensdatenbank auf: www.honeywellprocess.com/support.

Um umgehende telefonische Unterstützung und rabattierte Remote-Dienstleistungen und Trainings zu bekommen, schließen Sie bitte einen TCL-Vertrag (TotalCare Lite) ab.

Für allgemeine Fragen zu Produkten wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Vertrieb.

Benötigen Sie Datenblätter, Bedienungsanleitungen oder sonstige Dokumente? Dann besuchen Sie unsere Docuthek oder unsere Produktseite.

Sollte Ihre Anfrage ein anderes Produkt betreffen, bitten wir Sie, Ihre Anfrage an die passende Kontaktadresse zu senden:
Stromzähler: e-info@honeywell.com,   Tel.: 06134/605-777
Wasserzähler: vertrieb.wasser@honeywell.com,  Tel.: 06251/59301-0
Wärmezähler: info@brummerhoop.de,  Tel.: 0421/43560-0

Auf dieser Seite stellen wir Ihnen Softwareprodukte zur Verfügung, die zur Parametrierung, Inbetriebnahme und Wartung unserer Produkte aus dem Bereich der elektronischen Messtechnik verwendet werden.

Die Parametriersoftware für ältere Geräteserien, die Software WinLOOK sowie die LIS-Auslese- und Auswertesoftware, die nicht mehr gepflegt und weiterentwickelt werden, finden Sie im Bereich Archiv/Software .

enSuite

Software zur Parametrierung und Wartung der neuen Messgeräte von Elster wie Mengenumwerter EK200 Serie und Datenspeicher DL200-Serie.

Bitte beachten Sie unsere  Allgemeinen Verkaufsbedingungen.


BITTE BEACHTEN SIE: ab Version 4.9 wird nur noch die 64-Bit Version zur Verfügung stehen!

enSuite   (6)
enSuite   (6)
enSuite EULA (SHA1-Information d1bf35069a9adbc4ea80a03cb135b05f18749004)
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enSuite V4.9.2 Mai 2022 (SHA-1 Information 12bd203676b85626b9817e150b292c57ba0323d6)
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enSuite-Installationsanleitung (SHA1-Information c0f11c81fb8e4c300d47f3497dc281e89d3fa877)
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Signaturprüftool SigCheck V2
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Treiber USB IR Optokopf
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enSuite Änderungshistorie
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enCore FC

Software für unseren Flow Computer enCore. Das ‘Standard’ Paket ist immer die letzte Version; das ‘MID’ Paket ist das letzte MID Release, welches für gewöhnlich etwas älter ist.

Bitte beachten Sie unsere  Allgemeinen Verkaufsbedingungen, EULA (Endnutzer-Lizenzvereinbarung) und Third Party Licence.

Encore DC1  (2)
Encore DC1  (2)
enCore DC1 Standard V3.39.C Oktober 2021
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enCore DC1 mit PTB Zulassung V3.39.C Oktober 2021
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Encore MC1  (4)
Encore MC1  (4)
enCore MC1 mit PTB Zulassung V3.39.C, Oktober 2021
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enCore MC1 Standard V3.39.C, Oktober 2021
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AFB Benachrichtigungen 03-03-E, April 2022
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AFB Benachrichtigungen PTB 03-03-E, April 2022
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Encore FC1  (3)
Encore FC1  (3)
enCore FC1 Standard v3.39.A, Juli 2020
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AFB Benachrichtigungen 03-03-D, April 2022
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enCore FC1 MID, v3.39.A, Juli 2020
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Encore ZM1  (2)
Encore ZM1  (2)
AFB Benachrichtigungen 03-03-D, April 2022
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enCore ZM1 Standard, V3.39.A, Juli 2020
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Encore BM1  (2)
Encore BM1  (2)
AFB Notification 03-03-D, April 2022
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enCore BM1, V3.39.A, Juli 2020
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Gas-Analyse

Bitte beachten Sie unsere  Allgemeinen Verkaufsbedingungen, EULA (Endnutzer-Lizenzvereinbarung) und Third Party Licence.

Gaslab Q2  (3)
Gaslab Q2  (3)
Info Sperrbildschirm Lock screen
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Manual
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GasLab Q2 v3.39A, September 2019
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Encal3000 Prochain Gc  (2)
Encal3000 Prochain Gc  (2)
Manual
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EnCal 3000 proChain GC V3.39.A, Juli 2020
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Encal3000  (2)
Encal3000  (2)
FW-Update 4.3.12
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enCal3000 V4.03b
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Gasnet-Controler Encal3000  (1)
Gasnet-Controler Encal3000  (1)
gasnet-controler enCal3000 V1.08b
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Mengenumwerter

Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen, EULA (Endnutzer-Lizenzvereinbarung) und Third Party Licence.

EK280 - Bitte beachten Sie die Reihenfolge der Updates  (2)
EK280 - Bitte beachten Sie die Reihenfolge der Updates  (2)
EK280 Update V2.5x auf V2.62
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EK280 Update V2.xx auf V2.50
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EK205  (1)
EK205  (1)
EK205 Update V1.06
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Datenspeicher

Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen, EULA (Endnutzer-Lizenzvereinbarung) und Third Party Licence.

DL230 - Bitte beachten Sie die Reihenfolge der Updates  (2)
DL230 - Bitte beachten Sie die Reihenfolge der Updates  (2)
DL230 Update V1.xx auf V1.12.b
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DL230 Update V1.12 auf V1.15a (SHA d8288821da8fe9c32eb96ce18ad6ab074e14be08)
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SonicExplorer

Software-Tool zur Überwachung des Betriebszustandes und Systemanalyse von Ultraschall-Zählern, speziell für Q-Sonic Serie 6.

Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen, EULA (Endnutzer-Lizenzvereinbarung) und Third Party Licence.

Sonic Explorer  (3)
Sonic Explorer  (3)
SonicExplorer V1.0.8.1006 including DOTNET
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SonicExplorer V1.0.8.1006.
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SonicExplorer Software Application Manual
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Uniguard

Software-Tool zur Überwachung des Betriebszustandes und Systemanalyse von CheckSonic™, FlareSonic™, MicroSonic™, P.Sonic®, Q.Sonic® oder TwinSonic™ Ultraschall-Zählern.

Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen, EULA (Endnutzer-Lizenzvereinbarung) und Third Party Licence.

Uniguard  (3)
Uniguard  (3)
Uniguard V4.0.1.16 without DOTNET
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UniGuard Getting Started
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Uniguard V4.0.1.16 with DOTNET
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Für die Inbetriebnahme der Komponenten (z.B. Modems) einer Datenfernübertragung bzw. alle damit verbundenen Bedingungen müssen die nötigen Informationen und Vorbereitungen im Vorfeld abgestimmt sein.

Erst ein abschließender, erfolgreich durchgeführter Test durch den dafür zuständigen Mitarbeiter oder Datendienstleister ist die Bestätigung für die „Inbetriebnahme“.

Hierzu bieten wir Ihnen Informationsblätter zum Download an, die Sie dabei unterstützen, die notwendigen Daten für die Inbetriebnahme zusammenzustellen.

Für die Applikationen „Modbus“ (Anbindung an ein SCADA-System) und „FTP“ (automatisierte Datenübertragung auf einen FTP-Server) sind umfangreiche Informationen erforderlich. Für einen reibungslosen Ablauf müssen alle erforderlichen Ansprechpartner in die Vorbereitung rechtzeitig eingebunden werden. Für diese Applikationen bietet Elster die Inbetriebnahme als Projektdienstleistung an. Hierzu sind die entsprechenden Informationsblätter auszufüllen. Somit gehen keine Angaben vergessen und das Projekt kann starten.

Wenden Sie sich gerne an den Elster-Support: ElsterSupport@honeywell.com.

Download Documents  (3)
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IP-VORAUSSETZUNGEN (SHA1: 657C296B2B5B5052F777B867914A6B8A5F56C0BB)
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MODBUS-VORAUSSETZUNGEN (SHA1: D9F60CBF45984F232E116BC2A9300F2F03E4DD32)
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ALL-IP-UMSTELLUNG
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In der zentralen Honeywell Wissensdatenbank finden Sie umfangreiche Informationen zu den Elster Produkten.
Antworten zu häufig gestellten Fragen sowie spezielle Tipps und Tricks stellen wir für Sie dort, in kurzen Artikeln zur Verfügung.
Diese Wissensdatenbank steht Ihnen kostenlos, rund um die Uhr zur Verfügung. Sie wird ständig erweitert um Ihnen den bestmöglichen Service auch außerhalb unseren Geschäftszeiten zu bieten.

https://process.honeywell.com/us/en/search 


Formulare zur Abwicklung von Reparaturen für Zähler und Regler, bzw. Produkte aus dem Bereich Mengenumwerter, Datenspeicher und Datentransfer finden Sie im Download-Bereich auf der rechten Seite. Kunden außerhalb Deutschlands wenden sich bitte zunächst an  ihre lokale Vertriebsorganisation .

Downloads  (3)
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RÜCKLIEFERSCHEIN FÜR ZÄHLER
0.11MB
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RÜCKLIEFERSCHEIN FÜR ELEKTRONISCHE GERÄTE UND KOMPONENTEN
0.14MB
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RÜCKLIEFERSCHEIN FÜR REGLER
0.21MB
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